采用正確的汽車移交程序?qū)⒔o購買者顯示二手車的質(zhì)量，而且，導(dǎo)致較高水平的顧客滿意程度，考慮有效的汽車移交。

（1）車輛過戶

* 銷售顧問應(yīng)將車輛過戶所需要的手續(xù)、證件、文件準(zhǔn)備齊全，包括4S店的營業(yè)執(zhí)照正本、法人代碼、《機(jī)動車登記證書》、《機(jī)動車行駛證》、有效機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、車輛購置稅完稅證明、車船使用稅繳付憑證、車輛保險單。

* 按照與客戶簽訂的買賣合同所約定辦理過戶的時間提醒客戶攜帶過戶所需證件和文件，包括：

*  身份證明

*  客戶與特約商簽訂的買賣合同

*  購車發(fā)票

* 辦理過戶

二手車評估師攜帶必需的過戶證件和文件到“二手車交易市場”辦理過戶手續(xù)，如果需要客戶本人到場應(yīng)事先向客戶說明。完成過戶手續(xù)后，開始進(jìn)行二手車交車。

（2）進(jìn)行交車前的準(zhǔn)備

* 在汽車進(jìn)行移交之前，你應(yīng)該檢查汽車。

這件事不應(yīng)該在汽車交付顧客的當(dāng)天進(jìn)行，原因是：如果汽車存在問題，你將沒有時間處理。

你應(yīng)該在汽車交付給顧客之前24小時檢查汽車。

* 檢查汽車是否正確保養(yǎng)，

這件事也應(yīng)該在汽車交付給顧客之前24小時進(jìn)行，以便如果需要，有時間修正。

* 確保所有要求的附件都已經(jīng)安裝在汽車上。

* 保持足夠的不間斷的時間移交二手車。

你應(yīng)該留出至少1小時的時間來進(jìn)行汽車移交，為安全起見，兩輛車的交車，要留2個小時的時間間隔。

* 汽車應(yīng)該停放在專用的交車區(qū)。

* 保證車內(nèi)的溫度使人感到舒適，

如果汽車停放在室外交付給顧客，啟動發(fā)動機(jī)，在天氣寒冷的時候使車內(nèi)溫暖，在天氣炎熱的時候使車內(nèi)涼爽。

* 提供足夠的燃油 (至少1/4箱燃油)。

* 清晰明了地向顧客說明汽車的控制。

你必須保證顧客處于舒適的駕駛位置，并且在離開展廳之前完成所有的調(diào)節(jié)。

* 把所有的備用鑰匙和報警器都交給顧客，并且保證鑰匙的號碼標(biāo)簽粘在備用鑰匙上。

（3）介紹售后服務(wù)

* 將維修人員和維修地點(diǎn)介紹給顧客。

* 將備件供應(yīng)部門的職員和備件供應(yīng)部門的地點(diǎn)介紹給顧客，以方便他們以后購買汽車附件。

* 與顧客預(yù)定下一次服務(wù)的日期。

* 建議你的顧客在48小時之內(nèi)與你聯(lián)系。

（4）交付車輛

* 使用正式的汽車移交項(xiàng)目一覽表，以保證給顧客提供專業(yè)的汽車移交。

* 如果客戶對車輛滿意，顧客在交車單上簽名。  然后銷售顧問簽字，銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。

（5）交車結(jié)束后，按照申報要求，在DMS系統(tǒng)申報相關(guān)信息

（6）在車輛交付后七天內(nèi)，對顧客進(jìn)行回訪，了解客戶的車輛使用狀況幫助客戶解決客戶的疑問，并記錄回訪信息。

（7）車輛信息及客戶信息歸檔

將相關(guān)的車輛信息記錄及客戶信息記錄歸檔。如該車的《二手車評估單》、《多點(diǎn)檢測表》、《車輛展示核對單》以及車輛過戶的復(fù)印件等、汽車交付給顧客的時候，顧客要接收大量的信息。請耐心對待顧客，并且做好準(zhǔn)備為顧客提供和重復(fù)他們沒有完全理解的事情。

（摘自優(yōu)卡二手車網(wǎng)）