2022年7月4日，重慶市商務委領(lǐng)導陳夢鶴與重慶市二手車流通協(xié)會唐文華等一起到訪環(huán)宇汽車驗收二手車誠信經(jīng)營示范基地建設。

 

市商務委消費促進處陳夢鶴（右三）與市二手車流通協(xié)會唐文華（右二）驗收環(huán)宇誠信體系建設。

     陳夢鶴聽取了環(huán)宇董事長付躍明的介紹，檢查了環(huán)宇汽車的各項誠信建設內(nèi)容落地情況。

付躍明介紹誠信建設情況

    誠信經(jīng)營體系建設情況

      環(huán)宇汽車在二手車誠信經(jīng)營體系建設方面取得的成果受到了領(lǐng)導的肯定，并希望在未來的發(fā)展中，繼續(xù)堅持對二手車誠信經(jīng)營方面的探索和嘗試。

      2015年以來，在重慶市商務委主管部門的指導下，按照“重實際、定標準、惠誠信、樹典型、廣宣傳”的工作步驟，環(huán)宇汽車啟動了重慶市二手車行業(yè)誠信體系建設工作。按照工作部署，通過以點帶面層層推進的方式，解決長期以來行業(yè)痛點：二手車產(chǎn)品信息不對稱，價格不透明的狀況。以信息公開為抓手，以產(chǎn)品保障為后盾，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。通過把誠信理念、誠信文化、誠信內(nèi)涵、誠信行為滲透到二手車交易服務各個環(huán)節(jié)，讓誠信行為成為試點企業(yè)的經(jīng)營理念、行為準則、自覺追求。

2015年6月19日誠信試點正式啟動

一、背景

      二手車行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，特別是近幾年增長勢頭迅猛，成為整個汽車流通行業(yè)中的重要一環(huán)。但行業(yè)發(fā)展方式粗放，準入門檻低，政策法規(guī)滯后，經(jīng)營行為不規(guī)范，市場充滿無序競爭，產(chǎn)品信息不對稱，消費者不信任，主管部門監(jiān)管困難，行業(yè)急需創(chuàng)新。行業(yè)頑疾難以破除，掙錢商家不誠信，誠信商家不掙錢，是一個劣幣驅(qū)逐良幣的畸形行業(yè)。

      要解決行業(yè)的痛點，就區(qū)域市場來說，僅靠少部分商家或者二手車市場來規(guī)范、管理是難以實現(xiàn)的，必須要政府主管部門的正面引導，強化行業(yè)監(jiān)管,行業(yè)協(xié)會自律加強，通過廣泛宣傳，樹立行業(yè)標桿，給予消費者對二手車商品的信心。

市商務委主管部門通過嚴謹?shù)乃伎?，充分走訪調(diào)研市場，召集行業(yè)內(nèi)有一定規(guī)模的企業(yè)訪談溝通，對行業(yè)現(xiàn)狀進行診斷，認為健全誠信交易體系是二手車行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，倡議經(jīng)營企業(yè)主動參與共同推動重慶市二手車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

二、體系建設

       二手車誠信體系建設工作是一個全新的研究課題，以往其他省市雖然也發(fā)起過誠信聯(lián)盟，誠信公約等，但并無具體的流程或規(guī)范，實施起來可操作性不強，都以自我理解為實施依據(jù)，以行為自律作為誠信支點，最后不了了之。

市商務委在充分準備后，指導環(huán)宇汽車及其他幾家企業(yè)共同對重慶市二手車誠信經(jīng)營體系進行全方位的打造，工作得以層層推進。

     （一）廣泛調(diào)研：首先由商務委發(fā)起環(huán)宇汽車實施的《重慶市二手車市場管理問題調(diào)研》，明確了重慶市的二手車誠信經(jīng)營體系需要在信息公開、產(chǎn)品標準化、價格透明、服務保障等方面下功夫，也為二手車誠信經(jīng)營試點項目定下了對癥下藥的務實基調(diào)。

     （二）嚴定標準：項目啟動后，商務委主管部門對《重慶市二手車誠信經(jīng)營試點工作手冊》（以下簡稱《手冊》）的制定嚴格把關(guān)，對《手冊》內(nèi)容及相關(guān)附件、協(xié)議、合同均多次修訂和完善，力?！妒謨浴穼Χ周囆袠I(yè)健康發(fā)展真正起到指導作用，保證其客觀性和可操作性。

     （三）嚴格驗收：從重慶市商務委和重慶市二手車流通協(xié)會正式啟動“重慶市二手車誠信經(jīng)營試點單位 ”項目后，首批由環(huán)宇、昭華和杰程三家企業(yè)試點。在其后試點工作開展的階段，由商務委和協(xié)會領(lǐng)導組織的檢查小組每月定期或不定期對試點單位經(jīng)營過程明察暗訪，并根據(jù)《重慶市二手車誠信經(jīng)營試點項目驗收評分表》嚴格評審驗收，不容一絲懈怠，保 證項目運行的規(guī)范性與嚴謹性。

     （四）持續(xù)推動：重慶市商務委主管部門對于該項目保持高度持續(xù)關(guān)注，試點單位由最初的三家發(fā)展到十五家，期間在檢查中由于企業(yè)經(jīng)營規(guī)范不達標，取締了兩家試點企業(yè)。同時也在重慶的二手車行業(yè)掀起了一股誠信熱潮，眾多二手車企業(yè)紛紛模仿學習，“認證風”、“誠信風”在二手車市場中悄然盛行。

三、試點工作推進

      誠信建設工作是摸著石頭過河，是為了解決消費者痛點：二手車產(chǎn)品信息不對稱、價格不透明、售后無保障，打消消費顧慮。隨著試點工作的不斷推進，環(huán)宇也被二手車流通協(xié)會評為“重慶市二手車誠信經(jīng)營示范基地”，經(jīng)營行為也隨著試點工作的深化不斷創(chuàng)新，對二手車產(chǎn)品賦予了新的理念。

 二手車誠信經(jīng)營示范基地定義誠信新標準

     （一）產(chǎn)品標準化：二手車產(chǎn)品在行業(yè)中往往有“一車一況、一車一價”的說法，要將產(chǎn)品標準化是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。環(huán)宇汽車通過結(jié)合《手冊》的指導，對自身產(chǎn)品進行了標準化打造的工作，建立了入場標準、整備標準、美容標準，并聯(lián)合第三方鑒定評估機構(gòu)制定了檢測標準。其中對展廳銷售內(nèi)的產(chǎn)品堅持“6年，12萬公里內(nèi)”的產(chǎn)品標準。凡是不符合這一規(guī)定的產(chǎn)品均不能進入展廳進行銷售。同時堅決對檢測標準定義下的火燒車、水淹車、事故車說不，給消費者帶來有質(zhì)量的產(chǎn)品是環(huán)宇汽車自我追求的目標之一。

     （二）車況透明化：對于符合在公司展廳內(nèi)銷售的產(chǎn)品，環(huán)宇汽車均通過第三方鑒定評估機構(gòu)對產(chǎn)品進行全方位的車況檢測，將真實車況告知消費者，并將車況檢測報告作為合同附件交予消費者，以對產(chǎn)品負責的態(tài)度對待每一位環(huán)宇的購車消費者。這一行為有力的解決了消費者與商家間產(chǎn)品信息不一致，以次充好，對重大車況隱瞞不報等現(xiàn)象，讓消費者和企業(yè)在同一個公平、公開、公正的平臺上進行交易。

     （三）明碼實價：環(huán)宇在做產(chǎn)品標準化努力的同時，還將以前的明碼標價提升至一口價。引導二手車客戶從價格導向到產(chǎn)品價值導向的轉(zhuǎn)變。大部分二手車消費者將大量的精力放到價格磋商的環(huán)節(jié)導致客戶體驗低下。環(huán)宇以科學的定價方式，直接將價格放到底，讓客戶注意力更多關(guān)注于產(chǎn)品本身和價值服務，取得了良好的口碑，品牌力進一步得到提升。

     （四）優(yōu)化服務：為了更好為客戶提供購車體驗，環(huán)宇專門設立了客服部，從客戶進入展廳開始，到消費過程中，再到提車用車跟蹤，節(jié)假日問候及帶著禮品上門對消費者回訪等一系列全方位升級。比如中午為了解決客戶用餐不便的問題，提供客餐的同時，在餐具方面今年就進行了兩次升級，保證干凈、衛(wèi)生的同時讓客戶吃得放心、吃得舒心。

     （五）用車保障：在選車時，環(huán)宇誠信標準從最初的3天無理由退換升級到7天，現(xiàn)在再次升級為先試后買，試用免費。給客戶一個充分的緩沖期，同時也熟悉了解產(chǎn)品情況。同時還堅持7天無理由退換，90天有條件退換及1年或兩萬公里內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)保。打破二手車行業(yè)潛規(guī)則：產(chǎn)品出門一概不管。讓二手車產(chǎn)品同新車一樣享受質(zhì)量和服務的保障。

打造誠信示范基地標準化體系

四、取得的效果

       通過誠信經(jīng)營建設，將誠信試點工作真正落實到實處，并取得良好的社會和經(jīng)濟效應。

     （一）行業(yè)榮譽：公司連續(xù)獲得“中國二手車行業(yè)最有影響力品牌”、“全國二手車百強企業(yè)”、“二手車流通行業(yè)杰出貢獻獎”、“放心二手車企業(yè)”、“二手車流通行業(yè)誠信企業(yè)”及重慶市“著名商標”，巴南區(qū)“知名商標”等榮譽。

     （二）客戶信任：隨著政府部門正面的引導及輿論宣傳，到環(huán)宇看車的客戶明顯增加，很多客戶都是沖著誠信試點單位來店咨詢，最后順利成交，環(huán)宇的客戶轉(zhuǎn)化率較以前明顯上升。

     （三）品牌力得到體現(xiàn)。通過品牌塑造，環(huán)宇產(chǎn)品質(zhì)量得到客戶認同，大部分客戶認為，二手車這樣的產(chǎn)品多一點價格上的付出，收獲質(zhì)量品質(zhì)的保障是劃算的，因此環(huán)宇的品牌賣出了品質(zhì)、賣出了溢價。

     （四）服務提升，客戶購車體驗明顯改善，不再糾結(jié)于價格談判而是回歸到產(chǎn)品本身，公司業(yè)務重心也從價格談判升級到客戶服務，為客戶提供更優(yōu)良的服務讓客戶滿意度不斷提升。

     （五）信息透明。結(jié)合第三方權(quán)威的認證報告，環(huán)宇將產(chǎn)品情況毫無保留的告知客戶，使客戶對所購產(chǎn)品了然于心，對產(chǎn)品的抱怨降到幾乎為0，同時退車、換車要求也明顯減少，客戶與環(huán)宇的黏度大大加強。

五、行業(yè)示范作用

     （一）參與誠信示范的二手車流通企業(yè)明顯增多，從最初的三家企業(yè)試點到2021年已經(jīng)有60家企業(yè)通過二手車誠信經(jīng)營規(guī)范的認定。

     （二）誠信經(jīng)營成為重慶市二手車行業(yè)的主流，雖然還有部分企業(yè)達不到二手車誠信經(jīng)營規(guī)范的完全內(nèi)容，但已經(jīng)自主的開始跟進誠信經(jīng)營的行為，車況透明是未來的發(fā)展趨勢，公開公正公平的二手車交易是未來的發(fā)展方向。

     （三）二手車誠信建設深度影響了鎧恩二手車市場的經(jīng)營管理。鎧恩市場的二手車已經(jīng)全面做到入場必檢，將事故車、水淹車、火燒車公之于眾，為消費者明明白白消費把好了第一道關(guān)！

     （四）行業(yè)的欺詐，投訴案件明顯降低，客戶對二手車信任度滿意度提升明顯，絕大多數(shù)二手車企都采用了三方檢測報告，絕大多數(shù)規(guī)?；能嚻笥匈|(zhì)保，部分車商開始做品牌與標準，大多數(shù)經(jīng)營者有意愿做品牌做誠信，重慶市商務委員會主推“重慶市二手車誠信經(jīng)營試點建設”以培育少數(shù)標桿、樣板、典型的誠信交易示范企業(yè)為點，以點帶面最終達到促進重慶二手車行業(yè)規(guī)范、管理升級、競爭有序之目的，目前已頗有成效。