隨著代表寶馬在中國(guó)售后服務(wù)領(lǐng)域最高水平的重大賽事——“2014 BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽”全國(guó)總決賽的開(kāi)啟，寶馬在售后服務(wù)體系建設(shè)方面的投入力度在不斷加強(qiáng)。作為首個(gè)擁有超過(guò)430家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的豪華品牌，快速擴(kuò)張的渠道對(duì)寶馬售后服務(wù)水平提出了更高要求，也成為了擺在寶馬售后服務(wù)品牌面前的新課題。

寶馬服務(wù)

以賽代練 提升綜合實(shí)力

“2014 BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽”全國(guó)總決賽即將于9月20日-24日在北京盛大開(kāi)啟，歷經(jīng)層層考核后脫穎而出的寶馬售后服務(wù)精英們將競(jìng)逐服務(wù)顧問(wèn)、零件顧問(wèn)和技師三大重要崗位的個(gè)人賽及團(tuán)隊(duì)賽桂冠，挑戰(zhàn)精益求精的極限。

自2006年成功舉辦第一屆BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽以來(lái)，歷屆大賽均吸引了廣大經(jīng)銷商及售后人員的積極參與，起到以賽代練的作用，有效提升了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平，為經(jīng)銷商售后服務(wù)人員提供了一個(gè)展示才華、學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，極大促進(jìn)了經(jīng)銷商員工的學(xué)習(xí)熱情和品牌歸屬感，也是BMW 體系從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的通路。

今年的BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽以“知悅深，行越遠(yuǎn)”為主題，將兼顧更多實(shí)用性和知識(shí)性，同時(shí)注重個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，將日常工作中面對(duì)的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、疑難案例以及客戶的真實(shí)需求列為比賽科目，同時(shí)也將服務(wù)人員對(duì)“透明，高效，關(guān)愛(ài)”的理解和踐行貫穿在各個(gè)考核環(huán)節(jié)之中。

今年，來(lái)自全國(guó)300多家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商的超過(guò)7400名售后人員報(bào)名參賽，規(guī)模再次刷新歷史紀(jì)錄。除規(guī)模超越以往外，今年的大賽賽制更具特色，預(yù)選賽中的網(wǎng)絡(luò)答題考試升級(jí)為兩次，對(duì)參賽選手的知識(shí)面的廣度和深度提出更高的要求。此外，大賽首次設(shè)置的綜合案例分析以及團(tuán)隊(duì)賽，還原工作實(shí)景，也更強(qiáng)調(diào)參賽人員擁有非常強(qiáng)的協(xié)同作戰(zhàn)能力，考核經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的售后業(yè)務(wù)接待、零件及維修保養(yǎng)全業(yè)務(wù)流程，展現(xiàn)整個(gè)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

寶馬加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)

提升售后服務(wù)水平應(yīng)對(duì)渠道擴(kuò)張

伴隨中國(guó)車市在全球的地位日益提升，快速擴(kuò)張的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)成為豪華車品牌爭(zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)的重要支撐點(diǎn)。近幾年，寶馬的全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)保持了高速高質(zhì)量的發(fā)展。

截至2014年8月，BMW經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)434家，覆蓋全國(guó)所有省份，其中包括328家4S經(jīng)銷店（包括35家5S經(jīng)銷店），40家維修中心、城市快修店和城鎮(zhèn)快修店等，覆蓋了全國(guó)202個(gè)城市，是豪華品牌中覆蓋面最廣、最接近客戶的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2014年，寶馬計(jì)劃繼續(xù)穩(wěn)健拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并積極向三、四、五線城市滲透。

2013年，寶馬集團(tuán)明確提出打造全業(yè)務(wù)鏈品質(zhì)的公司策略，售后服務(wù)滿意度成為重要工作領(lǐng)域。目前，BMW經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)擁有超過(guò)9,000個(gè)維修工位、4大零件配送中心擁有500萬(wàn)訂單處理能力，為售后服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。寶馬力求通過(guò)快速發(fā)展售后服務(wù)體系，建立強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足市場(chǎng)發(fā)展需要。同時(shí)為經(jīng)銷商人員提供更多的培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平，以順應(yīng)快速擴(kuò)張的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)需求。‍

（摘自騰訊汽車）